EC0784 — Atención al cliente vía telefónica

Presenta las funciones que una persona debe dominar con respecto a la atención al cliente vía telefónica: acondicionar el equipo y lugar de trabajo, habilitar el área de trabajo y verificar la funcionalidad del sistema y equipo de cómputo, así como ejecutar las actividades de contacto telefónico. La persona certificada está habilitada para brindar información precisa, soluciones efectivas y seguimiento adecuado, utilizar un lenguaje positivo sin tecnicismos o expresiones confusas, y manejar quejas, objeciones o situaciones difíciles con empatía y control emocional. Dirigido a agentes de call center, personal de atención al cliente, operadores de soporte técnico y asesores telefónicos en instituciones públicas y privadas. No requiere título profesional.